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<1> 不要忘了說謝謝 : 每一個家屬來醫院中都希望家人能夠趕快好起來, 所以所有護理人員對病人服務後別忘了說聲謝謝, 這樣可以讓你及病人在往後的日子裡好過一點, 因為這是人與人之間最基本的禮貌, 就連每天幫你打掃病房的阿姨, 幫你推病床的工作人員, 送牛奶的工作人員… 等, 都要記得謝謝人家. <2> 如果能夠的話真心地讚美別人 : 如果你還能作到真心的讚美別人的話那你在醫院內真可以說是無往不利, 有一次我親眼見識到陳怡梅護理長的實例, 事情是在七月份的一個換藥時間, 住院醫師正在幫我爸換藥, 護理長站在旁邊仔細端詳一會兒, 在完成後她只說了一句: 陳大夫你換藥的技術蠻好的, 這時, 我就看到陳大夫的嘴角散發出無比快樂與高興的微笑, 當然之後我爸每次換藥時他都會特別的照顧與服務, 甚至連護士該換的部份也順便換了, 這就是讚美的威力, 若你還沒有辦法像護理長一樣,具備有這樣的領導與激勵別人的能力, 但至少也要記得謝謝人家, 千萬不要像我媽一樣刀子口豆腐心, 啥事都覺得自己是為別人好, 所以呢無意間就會說人家兩句, 殊不知,說者無意聽者有心, 弄不好就會讓人家對你產生誤會, 而且也會讓人覺得不好相處, 這就是讚美與批評兩個完全不同的結果, 在此要向所有被我媽唸過的醫護人員說聲抱歉 !! 別介意, 她不是有心的, 只是表達的方式有點讓人受不了, 人與人相處千萬別因為別人對你的態度而改變自己的行為, 像我都被唸了 30 多年了, 要是我因為她的碎碎唸而生氣或者作出不智的舉動, 那我這一生活著就真的太不值得了.
<3> 醫院裏要互相幫忙與分享 : 我爸住院住了很久,
換過的鄰居不知有多少, 其間和這些病人的家屬閒聊時發現, 每個人的背後都有一個感人的故事, 連來照顧的看護阿姨也不例外,
這個部份等以後有空再來整理一下出書, 保證會大賣, 書名我都想好了, 就叫作 “被白色巨塔牽拌的人”或者是 “A134 的生離死別” ,
例如有一次, 隔壁的看護阿姨看到大陸尋奇的三峽大霸, 她馬上跳起來對我說, 我家就在那個廟的對面, 我小時候都在那玩,
這時我才知道原來她是從大陸嫁過來的, 老公是臺灣人, 因為看護工作的收入不錯, 所以就和老公聚少離多, 看護工作是24hrs 的服務業,
所以和病人在一起的時間超過與老公的相聚, 我有一次問她會不會想老公, 她只淡淡的說了一句, “想阿!! 但我也沒辦法“,
這時我才突然發現每一個與你生命中相遇的人都是有緣的, 一份從大陸長江三峽飛來的思鄉情續, 深深地從她眼中充滿整個病房,
從此之後她教了我很多病人的照顧常識, 如餵牛奶如何保持溫度, 看腳的水腫判斷是否腎功能有問題…等, 有一天我看到他老公來看她,
她的臉上洋溢著我從沒見過的幸福, 雖然只是短短的幾小時相逢, 但卻能讓她在未來幾天的離別中, 回味不止, 除此之外的故事還很多,
一段段都是感人的生離死別, 出書後再通知大家, 這就是家屬間互相幫忙與分享的好處, 所以建議榮總應該成立一個病人家屬討論網,
讓一些大家都想知道的問題能有解答, 也可以讓家屬與家屬之間互相扶持與幫忙, 這樣就可以減少很多醫療人員的負擔. <4> 多詢問護士如何正確照顧病人 : 在院的這段期間很感謝一些資深護士的協助與幫忙, 告訴我們許多的照顧經驗, 也解說相當多的醫藥用法及原因, 這在改善我爸的病情上有很大的幫助, 在此特別要感謝張苑璘護士, 每次在我爸病況危急時候, 用力與醫生討論病情, 並且發揮榮總視病猶親的精神, 讓我們家屬清楚的感覺到, 她比我們病人家屬還要希望病人復原, 所以護理長看到這, 記得幫她記個大功吧 !! 還有人稱美惠姐的超資深護士, 也是幫了我們很大的忙, 並解決我們很多的問題, 尤其她對於有問題的護士, 每次都是自己親身示範, 同一件事我建議她可以開個課一次教完, 不然來一個護士她就教一次, 也是很辛苦的 !! 或者寫個 SOP 發給其它護士參考, 這樣就可以節省很多的時間.
<5> 在台北榮總不要隨便送東西給醫護人員,
以免造成工作人員的困擾 : 這是我親身的經歷, 記得一次我為了要感謝一個護士的幫忙與照顧, 就習慣性的包了本書及寫了張感謝卡,
但是這樣的舉動確會造成護理人員相當大的困擾, 切記 !!
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